Portfolio Customer Journey en Content creatie

Engagement is betrokkenheid. Kort gezegd betekent dit in welke mate een persoon betrokken is. Dit kan betrokkenheid zijn bij een merk of product. Het is de manier waarop een organisatie zich bezighoudt met de klant, dit bepaalt de betrokkenheid van die klant. Volgens hubspot is Engagement het totaal aantal likes en reacties op een post. Om de engagement rate te berekenen, worden de aantal like en reacties gedeeld door de aantal volgers van het betreffende account. Op die manier kun je als account met zowel veel en weinig volgers een hoge engagement rate hebben. Dit zorgt voor een eerlijke vergelijking tussen de verschillende posts en accounts. Uit het onderzoek blijkt dat wereldwijd de gemiddelde engagement rate vorig jaar 5,86% was. Dit is meer dan het dubbele van de gemiddelde engagement rate in 2020: 2,26%. Niet alleen zijn alle accounts dus gegroeid in het aantal volgers, die volgers zijn ook een stuk actiever geworden. Hou je vast: dit zijn gemiddeld 460 likes en/of reacties per post! (Bekkema, 2022)