What are you looking for?
Scroll to top
Follow us:
Sign up to get the latest
news and updates
Join over 3,000 members to get weekly updates and special deals only available via email.
[mc4wp_form id="1908"]
no, thanks

Journey

HomeJourney
Back
Wat is een customer journey?

Een klantreis of te wel customer journey is een begrip dat wordt gebruikt binnen de marketing. Dit is een zogenoemde reis dat alle contactpunten (touchpoints) tussen een consument en een bedrijf of organisatie vaststelt. Dit kunnen rechtstreekse interacties tussen de klant en het bedrijf maar ook indirecte contacten zoals, meningen van anderen via sociale media, weblogs en recensies. Bedrijven kunnen deze klantreis analyseren vanuit het perspectief van de consument, het doel hiervan is om de klantervaring beter te begrijpen en dit vervolgens te verbeteren. Om zo de concurrentie voor te zijn. (Asbjørn Følstad, 2018)

Met een customer journey map breng je in kaart waar de grootste kansen liggen voor:

  • Het recyclen van goede content
  • Het optimaliseren van bestaande content
  • Het creëren van nieuwe content

Als je alle data over je klant hebt uitgewerkt in een customer journey map ben je halfway there. Door een content map toe te voegen aan je customer journey map vertaal je de contentkansen in concrete actiepunten voor jou en je team.

Voor nu ga ik verder in op het recyclen, optimaliseren en creëren van content aan de hand van je customer journey map. (Wouda, 2020)

Wat is een marketing funnel?

Met een marketing funnel breng je het koopproces van de klant in kaart: van het eerste contact tot iemand daadwerkelijk klant wordt, en de fase daarna. Zie een funnel als een trechter. De trechter laat zien hoe een grote groep potentiële klanten terugloopt naar een kleinere groep websitebezoekers die uiteindelijk overgaat tot een conversie. Dit kan een aankoop in je webshop zijn of een reservering voor je restaurant. Dus: hoe dieper de klant in de trechter komt, des te meer interesse hij heeft voor je product of dienst. Google heeft een Marketing funnel moedel gamaakt die zich richt op see-think-do en care. Dit model gaat in op de verschillende fases van de klantreis. Het laat je zien wat de contact- en beslismomenten zijn van de klant. Aan de hand van de persona’s bepaal je vervolgens welke middelen je inzet. Zo bied je jouw doelgroep de juiste informatie op het juiste moment. Het model bestaat uit 4 fases: (Geers, 2022)

Verschillen en overeenkomsten

Nu we deze twee marketingstrategieën hebben behandeld is natuurlijk de vraag wat zijn de verschillen, wat zijn de overeenkomsten en wat is nou de betere strategie. Kort gezegd de betere startegie is er niet. Het grote verschil is dat de customer journey vanuit de ogen van de klant wordt gemaakt. Bij een marketing funnel wordt er meer gekeken vannuit de ogen van de oragnisatie. Daarbij is de grootste overeenkomst dat beide strategieën zich richten op de beleving en ervaringen van en voor de klant. (Teerenstar, 2022)

Bronnenlijst

Asbjørn Følstad, K. K. (2018). Journal of Service Theory and Practice.

Chantal. (2021, mei 4). See, Think, Do, Care: de kracht van de customer journey. Opgehaald van Traffictoday: https://www.traffictoday.nl/blog/see-think-do-care-de-kracht-van-de-customer-journey/

Geers, J. (2022, april 4). Verhoog je sales met funnelmarketing. Opgehaald van KVK: https://www.kvk.nl/advies-en-informatie/marketing/verhoog-je-sales-met-funnelmarketing/

Teerenstar, M. (2022, maart). Customer Journey of een marketing funnel? De verschillen in kaart gebracht. Opgehaald van Jointlyheroes: https://jointlyheroes.nl/blog/customer-journey-of-een-marketing-funnel-de-verschillen-in-kaart-gebracht/

Wouda, T. (2020, oktober 22). De toekomst van merken: humor en empathie. Opgehaald van Frankwatching: https://www.frankwatching.com/archive/2020/10/22/toekomst-merken-humor-empathie/

This website uses cookies to improve your experience. Cookie Policy